よくある質問
ご注文前のよくある質問
問い合わせをしても返信がありません。
- 日本とアメリカ西海岸には17時間の時差があります。メールへの即答はできかねますのでご了承下さい。
火曜から土曜までのお問合わせには、翌日早朝から、日曜、月曜のお問合わせには火曜早朝より順次ご返信しております。今しばらくお待ちください。 - 当店にて受信されましたメールには必ず24時間以内（週末を除く）にご返信しております。万が一当店からのメールが届かない場合は、以下の４点をご確認ください。
１．問い合わせした時と同じメールアドレスの受信箱をチェックしているか
２．メールアドレス入力に間違いがないか
３．ごみ箱、迷惑メールに振り分けられていないか
４．ドメイン拒否、受信許容量オーバーなど、受信設定が正しいか
上記4点を確認しても、当店からのメールが届いていない場合は、お手数ですがご自分のメールアドレスを再度ご確認の上、総合窓口 support-amazon@witusa.comまでご連絡ください。
最短で到着までにどのくらいかかりますか？
- 国際輸送日数（2～4週間）＋国内配達（1～２日）＋予備（1日）が目安です。
- LAから隔週まとめて日本に発送後、各お客様に国内発送されます。
- 海外発送のため、お急ぎのご注文には対応できかねます。予めご了承のうえ、時間には十分に余裕をもってご注文下さい。
返品、交換はできますか？
- 原則的に商品発送後のお客様都合による返品、交換はお受けしておりません。
サイズ違いの返品、交換もご遠慮いただいておりますので、ご注文の際は、事前にサイズ、商品を十分にご確認の上、ご注文下さい。 - 初期不良、商品違いの場合は送料弊社負担で交換させていただきます。
（交換品が完売の場合は、全額ご返金させていただきます）
■お客様ご都合による（イメージ違いなど）返品・交換について
商品の性質上、お客様のご都合による交換・返品は原則としてお受けできません。
※返品・交換は、弊社がどうしてもやむを得ない事情と判断させていただいた場合に限り承る場合もあります。
必ずメールで、お客様サポートセンターまで《返品・交換希望》というタイトルでご連絡下さい。
電話での返品対応はお受けしていません。
（度重なる返品・交換のお申し出は、お断りさせていただいきますので予めご了承ください）
・ 事前の連絡無しの返品、一度着用された商品、商品到着後2日以上経過した商品、お客様側で破損・汚損された商品の返品・交換は理由にかかわらず一切受けかねます。
■お客様ご都合によるキャンセルについて
お客様ご都合によるキャンセルは、基本的にはお受けしておりません。
しかし、どうしてもやむを得ない理由と弊社が判断させていただいた場合に限り承ることがあります。但しご注文日より2日以内にご連絡いただけた場合に限りますので迅速にご連絡下さいますお願いいたします。
（3日以上経過したご注文についてはキャンセルを受けかねますのでご注意下さい）
■クロムハーツは、20年以上取り扱いしております。クロムハーツ社の商品証明書等は、ございません。画像とのイメージ違いの返品希望、サイズ違い、お客様ご都合による交換・返品も、偽物混入を防ぐため、一切お断りしております。何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。（商品購入時のレシートのコピー等は、ご希望の方に差し上げます。）
■ヘルメットは安全上の規定により返品、交換は一切お受けできませんのでご注意ください。
サイズが不確かな場合は、ご注文はお控えください。
※当店は、H-D US純正ヘルメットを、注文買付販売しております。
日本国内の展示商品販売ではありません。
米国で認可されているDOT規格によるヘルメットである事を
十分に、ご理解の上、ご注文いただけるようお願い致します。
■予約商品、取り寄せ商品のキャンセル・返品・交換について
予約商品、取り寄せ商品については弊社発注後のキャンセル・返品・交換は一切受けかねます。
サイズ違い、イメージ違いによるご返品もお断りさせていただいておりますので、ご注文の際は十分ご検討の上お申し込みください。
■クーリングオフについて
インターネットショッピングには、クーリングオフは適用されませんのでご注意下さい。
ネットショッピングの場合、消費者は購入の際に店舗から圧力をかけられることはなく「自らの意思によってのみ購入した」とみなされます。
また、最終の確認画面でお客様により注文内容を確認した注文が、当店にて注文受付けされますので操作ミスによる注文とはみなされません。
ご注文の際は十分ご検討の上お申し込みくださいますようお願いいたします。
画像のイメージと違っていたのですが・・・
- 当店で扱っているブランドは、ほとんどが日本でも取り扱われているブランドで、雑誌等でも多くとりあげられいます。日本の店頭でも実際に実物を確認できますので、初めてご購入の際は、実物を実際に手にとって確認されることをお勧めします。
- 掲載画像の商品の色は、実物に近くなるよう努めておりますが、お使いのモニターや環境により、微妙に違う場合があります。 また柄物については商品により柄の出方が違い、すべての商品が掲載画像と同じパターンでない場合があります。
- レザー商品は天然素材であり、使われているレザーの種類により一つ一つ風合いが違います。 レザー以外にも使用されている素材（サテン、キャンバス、ナイロンなど）の性質、特質をご理解いただき、ご注文下さいますようお願いします。
注文した商品が届かないのですが・・・
- 日本国内のショップと比べお届けまでに時間がかかります。 今しばらくお待ちください。
- すでに発送済みのご注文の場合、発送時に追跡番号をご案内済みですので、そちらでお荷物の位置をご確認下さい。
追跡はできますか？
- はい。発送完了時にお知らせする お客様の追跡番号でお荷物の場所をお確かめ下さい。
**お客様側の受信設定により発送案内のメールを受信できないケースが増えています。
必ず注文時のメールアドレスをご確認下さい。 同時に受信設定もご確認下さい。 - 国際普通郵便でのお届けの場合、追跡はできません。
アメリカからどうやって届くのですか？
- 米国日通より隔週に商品をまとめて日本に発送され、各お客様へ、ゆうパックでお届けします。
発送が完了しましたら、ご注文時のメールアドレスに追跡番号をお知らせしますので、そちらでお荷物の位置をご確認ください。
海外からの注文、海外への配送はできますか？
- 国により郵便事情が違いますので、基本的に日本以外の国への発送はお受けしておりません。
EMS（追跡可能）で確実にお届けできそうな国の場合はお受けすることがあります
（しかし、当店は紛失事故の責任は負いかねますので予めご了承下さい）
送料はいくらですか？
- 一律3000円です。
商品についてのよくある質問
本物ですか？
- 当店の商品はすべてロサンゼルスから、現地在住スタッフが直接メーカーに発注するか、直営店、あるいは正規代理店で直接買い付けています。 第三者の介入は一切なく、偽物やコピー品が紛れることはありません。 当店で取り扱っている商品はすべて本物です。
保証書がついてないのですが・・・
- 当店が扱うアメリカブランドには、ヨーロッパブランドに見られるような保証書類はもともとついていません。
ブランドにより、タグやカード類が付いている場合もありますが、それはブランドの保証ではありません。
（保存袋などの付属品については、入荷時についてくるものはそのままお付けして発送しています） - 店舗独自で保証書、ギャランティーカードをつけ販売しているショップもありますが、それらは、販売している店舗が作っている保証書類で、ブランドが発行しているものではありません。
- ブランドの証明としてレシートのコピーを希望される方もおりますが、当店では個別の対応はお受けしておりません。何卒ご了承いただきますようお願い致します。
- 当店が扱うブランドはすべて、ブランド審査を通過しております。また、オンラインショップを運営して20年以上の実績がございますので、どうぞ安心して当店でのショッピングをお楽しみ下さい。
「糸のほつれ・・・」など不良品に思えるのですが・・・
- 日本の品質基準と比べるとアメリカブランドの品質基準は、若干低い傾向にあります。全体の５％ぐらいは縫製が荒いものなど不具合といえば不具合と見られる商品もありますが、このような商品もアメリカでは品質基準を通り直営店などで正規品として販売されています。
当店では、発送前の検品で、外観が気になったり、目につくような粗悪な縫製の商品は発送しておりませんので、ほぼ100%ご使用にさしさわりのない比較的高水準の商品をお届けしております。 細かい箇所が気になる方は、直接店頭で購入されることをお勧めします。 また、これを理由による返品、交換は受けておりませんので、細かい箇所が気になる方はオンラインでのご注文はお控えください。
ブランドの箱や紙袋がついてないのですが・・・
- 箱は必ずついてくる付属品ではありませんのでお付けできない場合があります。
（ホリディシーズン以外は箱がつかない場合が多く、事前にギフトと指定しない限り箱はついてきません）
保存袋がついているものには、そのままお付けしております。
修理はできますか？
- お客様の代わりにメーカーなどへ修理を依頼することは可能です。
さらに修理は、初期不良以外は有償になりますので アメリカまでの送料、修理されたものを送り返す日本への送料、修理費などの実費はお客様ご負担とさせていただいております。費やす時間、費用を考えますと日本で修理を依頼されたほうが効率がよい場合があります。 - 当店が扱う商品は、大半が一般的なファッションアイテムで、 どこでも修理が可能なものですので、最寄りの修理店にご相談されることをお勧めします。
- 日本に入っているブランドの場合、日本で修理を受けてくれる場合もありますので、お近くにそのブランドのショップがあれば、そちらに直接お問合わせ下さい。